Devoluciones
El derecho de retracto de una venta está consagrado en la ley 1480 de 2.011 y es una facultad que tiene el consumidor que realiza compras a distancia para obtener la devolución de su dinero :
1.Las compras realizadas en www.zonahobbies.com en nuestro o en nuestro Whats app 300 875 5626 aplican para solicitar el derecho de retracto.
2.Una vez recibas tus productos, tienes (5) cinco días hábiles para realizar el retracto de la compra, dicha solicitud se debe hacer al WhatsApp 300 875 5626 o al correo ventas@zonahobbies.com
3.El producto debe estar en las mismas condiciones en las que fue recibido. nuevo, sin abrir, sin señales de uso, con todos sus empaques originales, piezas, accesorios, manuales completos, sellos de seguridad y etiquetas adheridas al mismo, sin cintas de transportadoras, dichas condiciones son esenciales para aprobar el articulo y que pueda hacerse la devolución del dinero.
4.Una vez verificado el producto, solicitaremos un certificado de cuenta para realizar el reembolso del valor pagado, La devolución del dinero al consumidor se realizará en un plazo máximo de treinta (30) días calendario contados desde el momento en que el usuario haya ejercido el derecho.
Reembolsos
Para realizar la anulación de una compra realizada por la pagina web, es posible hacerlo reportándolo vía telefónica a nuestro whatsapp 300 8755 626 o al correo electrónico ventas@zonahobbies.com en los siguientes casos :
1) Fue objeto de Fraude
2) Fue una operación no solicitada
3) El producto adquirido no este disponible o no sea recibido
4) El producto entregado no corresponda a lo solicitado, no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre él.
5) El producto se encuentre defectuoso.
ZonaHobbies.com contará con 15 días hábiles a partir de momento en que se reciban los documentos necesarios que apliquen para cada caso y éstos sean aprobados. Esta queja deberá ser presentada dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo noticia la operación fraudulenta o no solicitada, o en que debió haber recibido producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado.
Se debe enviar un correo electrónico a ventas@zonahobbies.com , con Fundamentos de la solicitud de reversión de forma clara, precisa, oportuna y veraz
1. Indícanos la causal que sustenta la petición, la cual solo podrá ser una de las siguientes opciones:
a. Fue objeto de Fraude.
b. Fue una operación no solicitada.
c. El producto adquirido no sea recibido.
d. El producto entregado no corresponda a lo solicitado, no cumpla con las características
inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre él.
e. El producto se encuentre defectuoso.
2. Valor por el que se solicita la reversión.
3. Adjuntar copia de la transacción (voucher o comprobante del pago con número, fecha y hora)
4. Adjuntar copia del documento de identidad del propietario del medio de pago con el cual se efectuó la compra.
5. Adjuntar certificación de la cuenta bancaria con la cual se realizó la operación. No se admiten extractos o copias vencidas.